Términos y condiciones

FLORES MÍAS

Es una floristería dedicada al diseño, armado y comercialización de arreglos florales y anchetas, que tienen como fin transmitir a nuestros clientes, sentimientos de amistad, amor, agradecimiento y demás emociones. Así mismo, presta servicios de decoración floral tanto para eventos como para espacios corporativos tales como hoteles, conjuntos residenciales, oficinas, entre otros.
Contamos con un equipo de floristas capacitados con más de 20 años de experiencia, lo cual nos permite ofrecer productos de excelente calidad, así como un servicio al cliente sobresaliente, con el fin de cumplir nuestra promesa de satisfacción y experiencia inmejorable. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

BIENVENIDO A FLORESMIAS.COM 

Este es un sitio web con características de tienda virtual, en donde usted puede realizar pedidos de los productos ofrecidos en nuestro catálogo, de manera fácil, ágil y segura. Nuestro compromiso es su satisfacción. A continuación le presentamos las condiciones bajo las cuales ofrecemos nuestro servicio, los cuales usted está aceptando cuando utiliza nuestra página web, redes sociales, y servicios en general, ya sea para navegar, buscar, preguntar, o comprar: Entregar su pedido en la fecha que seleccione. Si se presentase algún inconveniente con la dirección, la zona fuera del área de cobertura, nadie quien reciba las flores, que no deseen recibir las flores u otros, nos contactaremos con usted a través del teléfono de contacto, para que nos diga qué debemos hacer. Si el producto ordenado difiere del comprado (Ver POLÍTICAS DE SUSTITUCION DEL PRODUCTO) en la plataforma, o no es entregado, puede comunicarse con nosotros, y procederemos a cambiarlo, reenviar la orden o devolver el dinero siempre y cuando cumpla con las condiciones especificadas para la reclamación de la garantía. ( Ver RESTRICCIONES PARA GARANTÍA)

COBERTURA

Los productos que usted adquiera, son únicamente para entregas en la ciudad de Bogotá, Colombia, en la zona contemplada entre la calle 180 y la calle 13 y la carrera 7 y la carrera 80.

PRODUCTOS

El valor de los producto esta expresado en pesos colombianos, no incluye costo de domicilio, correspondiente a $15.000 pesos colombianos (COP) (Ver COBERTURA) los cuales se cargarán en su carrito de compras. Cada producto describe detalladamente las cantidades que contiene tanto en flores como en elementos adicionales. En algunos casos se ilustran en la foto elementos decorativos, que no están incluidos en el producto. Se entiende entonces por producto, todo lo anotado en la descripción que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, número de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)

POLÍTICAS DE SUSTITUCION DEL PRODUCTO

El esfuerzo de Flores Mías se centra en lograr que su orden se acerque lo máximo a la foto y la descripción del producto, y lograr su satisfacción y fidelización. Los arreglos florales son únicos y hechos a mano. Por lo tanto dos no llegan a ser iguales. Adicionalmente, puede suceder que en algún caso no sea posible despachar un ítem por motivos de stock, estacionalidad, etc. En esos casos, una sustitución cuidadosa, por un elemento de igual o mayor valor, será automáticamente realizada. Siempre manteniendo el valor y el concepto del producto elegido.

RECIBO DE ORDENES DE COMPRA

Las órdenes de compra y su respectiva confirmación de pago se deberán hacer como mínimo, 48 horas antes de la fecha de entrega deseada. Recomendamos que lo haga con el mayor tiempo posible. Es decir, su pago debe ser confirmado con mínimo 48 horas, previas a la entrega del producto. Flores Mías no se hará responsable por las órdenes recibidas y pagadas después de ese tiempo, caso en el cuál le contactaremos para hacerle saber si es posible cumplir con su pedido o si la orden no puede ser ejecutada para dicha fecha. Recuerde que si usted paga a través de consignación o transferencia, debe hacerlo con un tiempo prudencial teniendo en cuenta los tiempos tomados por las entidades bancarias, para que su confirmación de pago sea recibida ANTES de las 24 horas anteriores a la fecha de entrega. Usted como comprador es responsable en esos casos, de enviar la fotocopia de la consignación o transferencia a Flores Mías, para que su orden pueda ser despachada a tiempo. Nos reservamos el derecho de rechazar o anular alguna orden por motivos de fuerza mayor o por incumplimiento de alguna de nuestras condiciones.

CONFIRMACIONES DE ORDENES DE COMPRA

Tan pronto como Flores Mías, reciba su orden la confirmación de su pago, se pondrá en contacto con usted, y confirmará la misma. Sin embargo, en el caso de que usted haga el pago a través de consignación o transferencia y no haga llegar copia escaneada de la constancia de pago, no se confirmará la orden y el producto no podrá ser despachado a tiempo. Intentaremos ponernos en contacto con usted en caso de que esto suceda.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

La entrega de los productos en días ordinarios, se realizará entre las 7:00am – 6:00pm zona horaria de Colombia (UTC-05:00), de lunes a domingo (Domingos y festivos hasta 12 del medio día). Si por motivos de fuerza mayor, existiese alguna fecha en la que Flores Mías no pueda realizar entregas, lo dará a saber previamente a través de su página de internet. En el momento de la compra, usted podrá seleccionar el momento del día en el que desea que el producto sea entregado (mañana o tarde) y una hora tentativa (puede variar la entrega entre 2 a 4 horas según disponibilidad) siempre y cuando ya se haya confirmado el pago de la orden, de lo contrario, nos pondremos en contacto con usted. 
La entrega en fechas especiales como: El día de la madre, día del padre, día de la mujer, día de amor y amistad, San Valentín, entre otros, tendrán condiciones de entrega diferentes, en cuanto al tiempo estimado de entrega, que en este caso serán MAYORES al rango de tiempo de (2 a 6 horas) con respecto a días ordinarios (no especiales). Así entonces, no se garantizará la entrega de los productos en un momento específico del día, el comprador podrá dejar la anotación en el recuadro de observaciones en el momento de la entrega sobre el momento del día de su preferencia y Flores Mías intentará tenerlo en cuenta, sin embargo, esto no representa ningún compromiso para que sea entregado debido a las condiciones de entrega de dichas fechas y las complicaciones en términos de movilidad. Nuestra meta es entregar lo más rápido y temprano posible, por el volumen de entregas.

Floresmias.com no se hace responsable por los inconvenientes causados por errores e imprecisiones en la información entregada por el comprador a la hora de ingresar los datos de entrega (por ejemplo, errores en la dirección del destinatario, teléfonos de contacto, fechas de entrega, producto equivocado). Cualquier costo adicional que se derive de dichos errores e imprecisiones será asumido en su totalidad por el comprador.
En los casos en que el destinatario (la persona a quien se le envía las flores) no quiera recibir el producto por razones ajenas a la operación de Flores Mías, intentaremos ponernos en contacto con usted, en el mismo instante de la entrega, para que nos diga cómo proceder. Pero bajo ningún motivo, se podrá hacer una anulación de la orden o se le devolverá el valor pagado por las flores ya que la operación se realizó, como se acuerda en este contrato.
Como la disposición o disponibilidad de una persona para recibir las flores en la dirección especificada por el comprador, no dependen de ninguna manera de nosotros, Flores Mías hará todo lo que esté a su disposición y agotará todos los medios posibles (sin violar los términos o condiciones de este contrato) para entregar la orden como es nuestro compromiso con usted. Como primera instancia, intentaremos ponernos en contacto con usted, en el momento en que se esté realizando la entrega. Si aun así, no es posible realizar dicha acción de entrega, el producto será devuelto a la floristería. En este caso, el comprador no podrá pedir la devolución de su dinero, ya que la operación de entrega se efectuó, incurriendo en todos los costos que ella implica (materiales, flores y follajes, mano de obra, costos de envío). En el eventual caso que el comprador desee, que el pedido sea reenviado (vuelto a llevar al domicilio de entrega, o a una nueva dirección), deberá consignar y confirmar la totalidad del costo del segundo envío, antes de realizarse esta acción.

REENVIOS

En el caso de que el comprador solicite el reenvío, deberá tener en cuenta que las flores son un producto perecedero y que pierden su frescura con el paso de los días. En ese orden de ideas, se revisará con mayor cautela las condiciones en caso de solicitar posteriormente una garantía por calidad del producto (Ver RESTRICCIONES PARA LA GARANTÍA). Adicionalmente, deberá cancelar el costo de reenvío correspondiente a $15.000 pesos colombianos (COP). Agradecemos nos dé los mayores detalles de la dirección para facilitar el proceso de entrega.

MODIFICACIÓN DE ÓRDENES

Cualquier requerimiento de modificación, deberá ser hecho con mínimo 36 horas, antes de la fecha de entrega especificada inicialmente en el momento de la compra, a través del buzón de contacto de la página o por el correo electrónico [email protected]. Por favor verifique que su dirección de correo electrónico esté correcta en el momento de escribirnos, de otro modo no podremos contactarlo y la orden no se tomará como modificada. Si hay algún sobrecosto por la modificación (usted quiere unas flores de mayor costo), deberá cancelar y confirmar (posiblemente a través de consignación o transferencia), la diferencia de precios. De lo contrario no podrá hacer la modificación de la orden.

EDAD PARA EL USO DE LA PLATAFORMA

El servicio de Flores Mías solo podrá ser utilizado por personas mayores de 18 años, quienes puedan responder legalmente bajo las leyes aplicables. Como adulto usted es responsable en todos los casos por todas las actividades que realice dentro de este sitio web. De igual manera, usted se compromete a cumplir con todas las leyes locales sobre conducta y comportamiento aceptable. También será responsable de todos los impuestos que sean aplicables de acuerdo a sus actividades de uso en el sitio.

CONTENIDO

Trabajamos para ofrecerle contenido de calidad, con profesionalismo y respeto. Al utilizar floresmias.com, o cualquiera de nuestras plataformas web, usted acepta el riesgo de encontrar algún tipo de contenido que, “a su propio criterio” podría considerar, ofensivo, perjudicial o impreciso. Ninguno de los operadores, administradores, editores o autores de dicho contenido, serán responsables directa o indirectamente por lesiones, pérdidas o daños causados por el uso irresponsable de dichos contenidos.

PAGOS EN LINEA

Floresmias.com le permite realizar el pago de las flores desde internet, para lo cual utiliza una pasarela de pagos llamada PayU Latam, especializada en el recaudo seguro a través de internet. Como estas plataformas actúan como terceros en el proceso de pago y Floresmias.com no tiene ningún control sobre ellas, usted acepta que la responsabilidad de cualquier inconveniente que pueda tener en dichas plataformas es de total responsabilidad de dicho actor (PayU Latam) y Floresmias.com no se hará responsable de manera alguna por dichos inconvenientes.

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión consiste en volver a cargar su dinero a la tarjeta de crédito con que hizo el pago (Cuando se paga a través de internet). En este caso parte del dinero es recargado a su tarjeta ya que se cobra una penalización cobrada por PayU Latam por este servicio). Se hace reversión del pago si por error usted paga una orden de pedido dos veces y nos hace el requerimiento a tiempo (antes de la 24 horas previas a la fecha de entrega), o genera su orden de pedido incorrectamente (en el último caso aplican restricciones).

QUEJAS Y RECLAMOS

En caso que tenga una inconformidad después de hacer una compra en Floresmias.com, usted acepta nuestras condiciones y restricciones para hacer efectiva la garantía que le ofrecemos y así poder llevar acabo su reclamación con éxito.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Garantizamos que toda la información que ingrese a esta página será tratada con absoluta confidencialidad. No será compartida con terceras empresas o utilizada para publicidad no autorizada.

RESPETO POR LOS DERECHOS DE AUTOR

En todas las publicaciones que se hacen en las diferentes páginas de Floresmias.com, los autores y editores, se esfuerzan por respetar los derechos de autor de los diferentes archivos, software, de los textos, los gráficos, secuencias de video y sonido. Por esta razón sólo conservamos los derechos de autor de los contenidos (texto, imágenes, video, audio, software, otros) publicados o utilizados, que han sido creados y desarrollados por nuestros diseñadores, programadores, autores y editores en el desarrollo propio de sus labores dentro de Floresmias.com, así como aquellas compradas a terceros, que nos autorizan el uso del material, previo a la publicación de los mismos. Por lo tanto usted no podrá utilizarlos sin el previo y debido permiso de dichos actores.

MODIFICACION DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el servicio o acceso a nuestra plataforma, sin previo aviso, así como el derecho de cambiar los presentes términos y condiciones.

RESTRICCIONES PARA GARANTIA

Cualquier reclamación deberá hacerse dentro de los 2 días siguientes a la entrega del ramo de Flores. Luego de este periodo de tiempo, dicha garantía expirará, y NO SE ESTIMARÁ DE NINGUNA MANERA, ningún reclamo, ya que por la naturaleza delicada y perecedera de las flores, no será posible verificar fielmente, el estado de estas. Si al observar el producto entregado, usted estima que es diferente del ofrecido en la página web, o está en malas condiciones de calidad, usted deberá enviar una reclamación escrita al correo electrónico [email protected] Especificando la siguiente información y evidencias:
El número de orden generado por el sistema y enviado a su correo electrónico a la hora de la compra. Foto del producto entregado y que es objeto de la inconformidad. Debe estar tomada en alta resolución y condiciones de luz óptimas. Si, por ejemplo, su argumento es: “El producto es feo y/o es caro”, es algo subjetivo y no podrá ser tomado como evidencia, para validar una reclamación.
Justificación clara y detallada de su inconformidad Intensión de su reclamación (Reposición de un nuevo producto, la devolución de su dinero, otros…) La Justificación y las evidencias que usted presenta, serán evaluadas, por el equipo que diseñó el Modelo del Ramo de Flores y un equipo de “Expertos en Fraudes por Internet”. Esto tiene 2 objetivos principales: Determinar por inspección visual de la foto enviada como evidencia, el INCUMPLIMIENTO de las especificaciones mostradas en la página de producto, del Arreglo Entregado:
En caso de que el Arreglo incumpla alguna de las condiciones, de Calidad o Diseño, se ejecutará la Garantía. En primera instancia a reponer un nuevo producto. Y en segunda instancia, de ser necesario, a reembolsar su dinero
Si por alguna razón el ramo de flores es encontrado en óptimas condiciones según lo mostrado en la página web o se encuentran “evidencias visuales en la foto”, de alteración o indebida manipulación, como un intento de motivar la devolución del dinero. En ambos casos se tomará como un intento de fraude y se iniciará un proceso legal por intento de fraude.
ADVERTENCIA: El mensajero (quien entrega las flores) tomará una foto del arreglo floral, como evidencia de las condiciones de calidad en las que fué entregado. Detectar y evitar posibles fraudes, por parte de personas inescrupulosas, al pretender quedarse con las flores y pedir la devolución del dinero. (En caso de ser detectado cualquier intento de fraude, el caso será notificado a las autoridades Colombianas competentes según Ley 1273 de 2009).
Si el arreglo floral esta en óptimas condiciones de diseño y calidad, según lo mostrado en la página de producto. Floresmias.com, no tomará en consideración ninguna acción del comprador de dicho producto con la intención de reclamar como garantía, si el destinatario (la persona a quien se le regalan las flores), no recibe o no le gusta el arreglo de flores entregado. Así mismo, la garantía se cancela cuando no esté presente el receptor en la dirección suministrada por el destinatario, o éste no lo reciba directamente y sea dejada en recepción o a una persona diferente al receptor.